ORIENTAÇÃO JURÍDICA
Você identificou uma cobrança, contratação ou operação que não reconhece?
Operações bancárias desconhecidas merecem atenção. Entenda o que verificar, quais documentos preservar e quando uma análise individualizada pode ser necessária.
- Informação clara
- Análise individualizada
- Sigilo profissional
Identificação
Isto se parece com a sua situação?
Estas são as situações mais frequentes entre quem encontra no extrato uma movimentação que não reconhece.
- Empréstimo que aparece em seu nome e você não contratou
- Cartão consignado que você não solicitou
- Pix que você não reconhece
- Transferência que você não realizou
- Contratação bancária feita sem o seu conhecimento
- Conta acessada por terceiro
- Descontos decorrentes de operação que você não reconhece
Reconhecer-se em um desses itens não significa que houve irregularidade. Significa que há o que verificar.
FRAUDE BANCÁRIA
Encontrou uma operação bancária que não reconhece?
Neste vídeo explico os primeiros cuidados que podem ajudar a compreender a situação, preservar informações importantes e evitar decisões precipitadas.
Vídeo em preparação
A orientação em vídeo sobre este tema está sendo gravada. O texto abaixo já traz os primeiros passos.
Antes de enviar documentos ou tomar qualquer providência, identifique exatamente qual operação está sendo questionada.
Orientação prática
O que fazer ao identificar algo desconhecido?
Confira o extrato
Identifique o nome da operação, a instituição, o valor, a data e a frequência do lançamento que você não reconhece.
Preserve os documentos
Guarde extratos, comprovantes, mensagens, gravações, protocolos e o boletim de ocorrência, se houver.
Comunique a instituição
Registre a contestação junto ao banco e anote o número do protocolo. Em operações por Pix há prazos próprios, e o registro é o que marca a data.
Analise a situação
Se permanecer alguma dúvida sobre a regularidade da operação, uma análise jurídica individualizada poderá ser recomendável.
Verificação
Faça uma verificação inicial
Responda algumas perguntas simples. Esta verificação não substitui uma análise jurídica, e as respostas não são gravadas nem enviadas.
São 5 perguntas, uma de cada vez.
Leva menos de um minuto. Você pode voltar e mudar qualquer resposta.
Preparação
Quais documentos podem ser úteis?
Não é preciso ter todos. Reunir o que já existe é o que permite entender a situação mais depressa.
- Documento de identificação
- Extrato bancário do período
- Comprovante da operação questionada
- Histórico de empréstimos
- Protocolo da contestação feita ao banco
- Boletim de ocorrência, se houver
- Mensagens, e-mails ou gravações relacionadas
- Contrato apresentado pela instituição
Por segurança, não envie senhas, códigos de autenticação, senha do Meu INSS ou o número completo de cartão. Nenhum desses dados é necessário para uma análise inicial.
Uma cobrança desconhecida exige investigação, não precipitação.
O simples fato de uma pessoa não reconhecer imediatamente uma operação não permite concluir, isoladamente, que ocorreu uma fraude. É necessário verificar como a contratação teria ocorrido, quais documentos existem, que informações foram apresentadas pela instituição e quais são as circunstâncias concretas do caso.
Da mesma forma, uma análise jurídica responsável não começa pela promessa de resultado. Começa pelos fatos e pelos documentos.
Primeiro os fatos. Depois o Direito.
Análise individualizada
Quer compreender melhor o que aconteceu?
Se você identificou uma situação semelhante e deseja uma orientação individualizada, poderá solicitar uma análise inicial.
Abre uma conversa no WhatsApp (99) 98202-0200, com a mensagem já escrita.
Conteúdo informativo
O conteúdo desta página possui caráter informativo e educacional e não constitui, isoladamente, consulta, parecer jurídico ou promessa de resultado. Cada situação depende da análise de suas circunstâncias e documentos específicos.